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닥터스 교환 및 환불 정책

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닥터스 교환 및 환불 정책


1. 교환 및 반품 택배비 

- 교환 배송비 : 왕복배송비 5,000원 추가 결제

- 반품 배송비 : 기존 결제금액에서 왕복배송비 5,000원 차감 후 환불

- 상품 불량 및 오배송 등의 이유로 교환/반품하실 경우 

  *교환/반품 배송비 무상으로 진행

- 단순 변심 및 고객님의 개인 사정으로 교환/반품하실 경우 

  *교환/반품 배송비 유상으로 진행


2. 교환 및 반품 절차 안내

※ 주문취소는 입금전 또는 상품 준비중에만 가능하고 배송 준비중일 경우 주문취소가 불가능하며, 

배송 완료일 기준 15일 내에 홈페이지를 통해 교환 및 반품 접수를 반드시 해주셔야 합니다.


1. 닥터스 마이페이지 > 주문내역 조회 > 교환 또는 반품신청

2. 제품 불량 및 오배송 등 확인이 필요한 경우 카카오톡 상담 또는 고객센터(070-4820-4333)로 연락주시기 바랍니다. 

3. 교환 및 반품신청이 접수되면 닥터스 지정 택배사(CJ대한통운)에서 배송받으신 주소로 영업일 기준 1~3일 이내에 방문하여 상품을 수거합니다.

4. 수거된 상품은 물류 검수 완료 후, 새로운 제품으로 출고되거나 또는 환불 처리됩니다.
   *교환 제품은 1~2일내 준비하여 출고되며, 출고 이후 택배사 사정에 따라 평일 1~3일 이내에 배송됩니다.



[교환 및 반품 가능 조건]

1. 제품 수령 후 15일 이내, 고객님의 단순 변심으로 교환 및 반품을 원하시는 경우

   *샘플 사용 후 불만족으로 인한 교환 및 반품은 택배비를 청구하지 않습니다.
   *고객님의 개인 사정로 인한 교환 및 반품은 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다. 

2. 상품 오배송, 불량이거나 제품이 고객에게 인도될 당시 상품이 훼손된 경우

3. 제품 사용 후, 피부 트러블이 발생하여 교환 및 반품을 원하실 경우

   *구입 후 30일 이내, 제품으로 인한 트러블임이 명시된 의사 소견서 또는 진료 확인서를 첨부하여 고객센터를 통해 접수 부탁드립니다.

4. 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우

 

[교환 및 반품 불가 조건] 

1. 제품 개봉(봉인 스티커 훼손), 제품 박스의 훼손, 제품 사용 후 단순 변심 및 구매 의사 취소로 인한 교환 및 반품 불가

2. 배송 완료일로부터 15일이 지난 경우

3. 고객님의 책임 사유(부주의 등)로 인해 제품이 훼손된 경우

4. 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 30일이 지난 경우



3. 환불 절차 안내

※ 교환 및 환불 접수된 제품이 정상적으로 회수 완료된 경우 아래와 같은 절차로 처리됩니다.


1. 카드결제 : 카드사에 따라 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 3~7일 정도 소요됩니다. 

2. 휴대폰결제 : 결제 당월 취소 시 휴대폰 결제금액에 반영되며, 익월 취소 건부터 기재해주신 계좌로 환불됩니다.
   *계좌로 환불 시 환불 진행 등록 후 영업일 기준 약 2~3일 정도 소요

3. 계좌이체 : 취소/반품완료일로부터 영업일기준 약 2~3일 이내에 기재해주신 계좌로 환불됩니다.

4. 간편페이 : 취소/반품완료 즉시 환불됩니다.

5. 적립금/포인트  

   *적립금/포인트로만 결제한 경우 : 취소/반품완료 즉시 복원
   *카드와 혼합결제인 경우 : 카드 결제와 별도로 홈페이지에서 취소/반품완료 즉시 복원

6. 쿠폰 : 쿠폰 사용기한 내에 취소/반품완료 시 즉시 복원됩니다.
   *사용기한 경과 시 별도로 복원되지 않습니다.

7. 오프라인 매장에서 구입하신 경우, 각 매장의 규정에 따라 교환 및 환불이 가능합니다.


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